Presented by
Celodenní pitva zákaznické zkušenosti. O své zkušenosti se podělí lidé z Oktagonu, Air Bank, Alexandrie a Růžového slona.
Jeden den pro lidi, kteří zákaznickou zkušenost tvoří, měří i řídí.
Vstupenka na celý den 1 499 Kč bez DPH
Do konference zbývá
Řečníci
Jak Air Bank vybírá, co komu nabídnout. Jak si Oktagon postavil vlastní datovou základnu. Jak Růžový slon dělá
péči v oboru, o kterém se nemluví nahlas.
Adriana Skotalová
Od tabu k důvěře: jak zákaznická péče buduje loajalitu v intimním byznysu
Protože je obor erotického zboží pořád trochu tabu, tým zákaznické péče Růžového slona nemá v popisu práce pouze klasické e-shopové odpovídání na dotazy, ale hlavně aktivní budování systému důvěry a intimity.
Zákazníci s nimi řeší témata, která se mnohdy neodváží otevřít ani před nejlepší kamarádkou. Jak vytvořit prostředí, ve kterém se lidé nebojí ptát? A jak právě díky tomu vzniká silná loajalita?
Jan Egem
Next Best Offer
Jak proměnit klasický Next Best Offer z otravného prodejního nástroje v klíčový prvek zákaznické zkušenosti. Místo tlačení produktů podle potřeb banky zjistíte, jak v Air Bank staví komunikaci na reálném kontextu a okamžitých potřebách klienta.
Odnesete si konkrétní příklady z provozu a návod, jak skloubit data, technologie a lidský přístup tak, aby vás zákazníci měli skutečně rádi.
Ondřej Kuhn
Cesta bojovníka k vlastním datům
Cílevědomý zápas největší evropské MMA organizace OKTAGON k rozklíčování datových zdrojů široké zákaznické zkušenosti. Na jednom místě a s jednou identitou, bez steroidů, zato na CDP — odměnou se stal rychlý přechod do vyšší váhové kategorie, unifikace profilů a intenzivnější škála komunikace k uživatelské bázi.
Šampion se ale nerodí bez šrámů, data warehousu a dobře nastaveného web trackingu.
Jan Krčmář
TBC
Detail přednášky doplníme.
Mário Roženský
AI na zákaznické péči v roce 2026
AI v zákaznické péči už není budoucnost. Firmám dnes pomáhá automaticky řešit 60+ % dotazů, zrychlovat reakce a snižovat náklady na podporu.
Ukážu, jak k AI přistupovat realisticky — ne jako k magickému robotovi, ale jako k novému členu týmu. Na příkladech z e-shopů si projdeme, co funguje, co ne a kde firmy nejčastěji chybují.
Adam Pavlov
TBC
Detail přednášky doplníme.
Témata
Očekávání vzniká ještě před prvním kontaktem. První zkušenost rozhoduje, jestli se potvrdí.
Rychlá odpověď nestačí. Zákazník potřebuje, aby mu někdo skutečně rozuměl.
Data máte, jen rozdělená mezi systémy a týmy. Bez propojení personalizace nefunguje.
Zákazník se vrací kvůli celkové zkušenosti. Věrnostní program je jen její část.
8 h
programu, pak open bar
7
přednášek z praxe, každá 35 minut včetně dotazů
1
panelová diskuse
Pro koho to je
Ať v oblasti zákaznické zkušenosti teprve začínáte, nebo ji léta řídíte, tenhle den je pro vás.
Propojujete zákaznická data a řešíte, když zůstávají rozdělená mezi systémy.
Řešíte kampaně a personalizaci a potřebujete správná data ve správný čas.
Řešíte rostoucí počet dotazů a hledáte, kde může AI pomoct bez ztráty lidského přístupu.
Rozhodujete o CX a potřebujete propojit data, marketing a péči s výslednou zkušeností zákazníka.
Program dne
Každá přednáška trvá 30 minut, pět minut zbývá na dotazy.
Program ještě průběžně dolaďujeme.
09:00 – 09:45
45 min
09:45 – 10:00
15 min
Společné přivítání.
10:00 – 10:35
35 min
Adriana Skotalová10:35 – 11:10
35 min
Adam Pavlov11:10 – 11:30
20 min
11:30 – 12:05
35 min
Jan Egem12:05 – 12:40
35 min
Bonus host TBC12:40 – 13:40
60 min
13:40 – 14:40
60 min
Panelová diskuze
Využití AI pro řízení vztahu se zákazníkem.
14:40 – 15:15
35 min
Mário Roženský15:15 – 15:35
20 min
15:35 – 16:10
35 min
Ondřej Kuhn16:10 – 16:45
35 min
Jan Krčmář16:45 – 17:00
15 min
Společné zakončení.
od 17:00
Zveme vás na drink. Neformální zakončení dne a prostor na networking.
Pořadatelé
Marketing ví, co zákazníkovi říkáme. Data ukazují, co dělá. Podpora ví, co skutečně potřebuje.
Zákaznická datová platforma. Spojuje data z online i offline světa do jednoho profilu zákazníka a umožňuje je aktivovat v kampaních napříč kanály.
Mění data v příběhy. Pomáhá firmám analyzovat nákupní chování zákazníků, hledat byznysové příležitosti a stavět na nich digitální kampaně, které sedí jejich značce.
Helpdesk pro zákaznickou péči. Slučuje veškerou komunikaci se zákazníky na jedno místo, dává týmu přehled o tom, kdo co řeší, a rutinu nechává na AI.
Proč přijít
01
Kde zákaznická zkušenost nejčastěji drhne, jak to poznat a co hledat u sebe. Na konkrétních případech z českých e-shopů a služeb.
02
Čím začít, abyste z dat vytvořili použitelný segment a dostali ho do marketingu bez čekání na vývojáře.
03
Kde dnes AI v zákaznické péči skutečně funguje, kde její limity pozná zákazník a co má zůstat na člověku.
04
Co zákazníky skutečně přivádí zpět, jak dostat zpětnou vazbu do dat a které metriky loajality mají skutečnou vypovídací hodnotu.
Celodenní vstupenka
1 499 Kčbez DPH
Místo konání
Kino Přítomnost — Siwiecova 1839/1, 130 00 Praha 3-Žižkov
Nejblíž je zastávka Viktoria Žižkov na Seifertově: tramvaje 5, 9, 15, 26, autobus 101. Ke kinu odtud 3 minuty pěšky.
Od Hlavního nádraží je to pěší vzdálenost, případně jedna zastávka tramvají.
Žižkov je v zóně placeného stání. V okolí kina jsou modré i fialové zóny, kde se bez rezidentského oprávnění platí v automatu nebo v aplikaci. Volných míst je málo, zvolte proto raději alternativní formu dopravy.
Sál kina není bezbariérově přístupný. Pokud potřebujete asistenci, napište nám předem a domluvíme se individuálně.
Kino Přítomnost je nezávislé žižkovské kino s jedním sálem. Snídaně, oběd i coffee breaky jsou v přilehlém foyer. Více na kinopritomnost.cz.
1 499Kč bez DPH
Vstupenka
Kapacita sálu je omezená, registraci uzavíráme
nejpozději 5. 10. 2026.
Vstupenka je závazná, platíte kartou nebo převodem.
Časté dotazy
Konference o tom, kde se zákaznická zkušenost v praxi láme a jak tyto situace firmy řeší. Probereme klíčová témata, včetně prvního dojmu, komunikace, dat a loajality. Konferenci pořádají Meiro, Data Club a SupportBox.
Vstupenka stojí 1 499 Kč bez DPH. Zaplatit můžete kartou při objednávce nebo bankovním převodem. Firmám vystavíme fakturu.
Při platbě kartou vám daňový doklad přijde e-mailem ihned po zaplacení. Při platbě převodem vystavíme fakturu se 14denní splatností.
Do 5. 10. 2026 můžete vstupenku bez poplatku převést na kolegu. Po tomto datu vstupenky nevracíme. Účastníkům zašleme záznam přednášek a materiály.
Ano. Záznam přednášek zašleme účastníkům do 14 dnů po akci. Panelová diskuse se nahrávat nebude, aby mohli účastníci diskutovat otevřeně.
Časy a struktura programu jsou dané, některá témata jednotlivých přednášek ještě doplňujeme. Registrované účastníky o případných změnách informujeme e-mailem.
Napište nám na info@anatomiecx.cz. Organizaci zajišťuje společný tým všech tří pořadatelů a ozveme se do jednoho pracovního dne.
Ozvěte se nám na info@anatomiecx.cz. Kontaktní osobu a telefon doplníme.
8. října 2026 · 9:00–17:00 · Kino Přítomnost, Praha · 1 499 Kč bez DPH